Chez CliqWeb, nous proposons des services numériques personnalisés (création de sites web, branding, SEO, maintenance, stratégie digitale). En raison de la nature sur-mesure de nos prestations, les remboursements sont encadrés par les conditions ci-dessous.
1) Services personnalisés
Une fois qu’un projet a commencé (après validation du devis et paiement de l’acompte), les montants déjà réglés ne sont pas remboursables, sauf en cas de non-exécution de la part de CliqWeb.
2) Dépôts et acomptes
Les acomptes versés pour initier un projet sont non remboursables, car ils couvrent le temps de préparation, la planification et les ressources engagées dès le lancement.
3) Abonnements et maintenance
- Les abonnements (maintenance, SEO, support, hébergement géré) sont facturés à l’avance.
- Vous pouvez demander l’annulation d’un abonnement avec un préavis écrit de 30 jours.
- Aucun remboursement n’est possible pour une période déjà commencée.
4) Exceptions
Un remboursement peut être envisagé uniquement si :
- Le service n’a pas été fourni conformément au devis ou contrat.
- Le projet est annulé par CliqWeb avant le démarrage effectif.
5) Délais de remboursement
En cas d’accord pour un remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande (ex. Stripe).
6) Litiges et rétrofacturations
En cas de contestation de paiement ou de rétrofacturation (chargeback), nous fournirons à Stripe et à la banque les preuves du contrat, du devis, des communications et des livrables fournis.
7) Contact
Pour toute question concernant ces Conditions, un projet en cours ou une demande d’assistance, vous pouvez nous joindre via les canaux suivants :
- Email principal : contact@cliqweb.com
- Téléphone Canada : +1 (514) 557-4926
- Téléphone Maroc : +212 762-308-942
- Adresse postale : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
- Site web : www.cliqweb.com
- Support projets : accessible depuis votre espace client (si applicable).
- Horaires de réponse : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (heure locale).
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.